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12.02.2020

Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support

Vollzeit

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme und Dokumentation der per Telefon und E-Mail eingehenden Anfragen und Störungen sowie die strukturierte Dokumentation mit Klassifizierung nach serviceorientierten Definitionen
  • Eigenständige Bearbeitung und Beantwortung der Anfragen zu Dienstleistungen der GDV Dienstleistungs-GmbH unter Verwendung einer Wissensbasis und festgelegten Prozessen
  • Telefonische und schriftliche Betreuung von Geschäftskunden
  • Anreichern, Weiterleiten und Verfolgen von komplexen Anfragen an das nächste Level oder die zuständige Fachabteilung
  • Vorbereitung, Versand, Entgegennahme, Überprüfung und Dokumentation von standardisierten Verträgen
  • Versand von Informationen und inhaltliche Betreuung von Portalen
  • Mitarbeit bei Ausbau und Pflege der Wissensbasis
  • Betreuung einzelner Produkte oder Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte bei Bedarf
  • Aktive Mitarbeit in Projekten oder Unterstützung anderer Fachabteilungen bei Bedarf


Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld von Vorteil
  • Erste Berufserfahrung im Support, IT-Umfeld oder Service Center wünschenswert
  • Schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und umfangreiches Dienstleistungsverständnis
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und souveränes Auftreten im telefonischen Kundenkontakt
  • Gutes IT-technisches Verständnis
  • Solide Kenntnisse im MS-Office-Paket, insbesondere in Word, Excel, PowerPoint, Outlook
  • Bereitschaft eigenverantwortlich Neues zu lernen
  • Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
  • Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächssituationen die Ruhe zu bewahren
  • Bereitschaft zur Teilnahme an Samstagsarbeit, sofern zukünftig entsprechender Bedarf besteht und dem Einsatz an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen sowie Einsatz während der Öffnungszeiten des Supports von 06:00 bis 22:00 Uhr (Montag bis Freitag)


Wir bieten Ihnen:

  • Eine unbefristete Vollzeittätigkeit mit 38 Wochenstunden am Standort Hamburg
  • Vergütung nach Qualifikation und Berufserfahrung

 

Wenn Sie diese Herausforderung in unserem zukunftsorientierten Unternehmen annehmen möchten, freuen wir uns, Sie kennenzulernen!

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Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin als PDF-Datei an bewerbung(at)gdv-dl.de.

Bei Fragen oder für Vorabinformationen zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Katharina Seidenstücker unter der Telefonnummer +49 40 33449-4202 gern zur Verfügung.
 

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Von der Ausbildung bis zur Managementebene: Bei uns haben Sie alle Möglichkeiten, einen Arbeitsplatz mit Leben zu füllen!

Dominique von Gawinski, Abteilungsleiterin Recruiting, Personalentwicklung, Ausbildung
E-Mail: bewerbung(at)gdv-dl.de