Im Jahr 1996 gründeten die deutschen Autoversicherer und der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) das Service-Center der Autoversicherer. Wichtige Dienstleistungen der Versicherungswirtschaft sollten im Sinne der Kunden gebündelt werden.
Zu Beginn wurden die Aufgaben des Zentralrufs der Autoversicherer sowie des Notrufs der Autoversicherer – mit dem Betrieb der Notrufsäulen an Autobahnen und Landstraßen – dem Service-Center der Autoversicherer übertragen.
Heute sorgen wir in der Notrufzentrale mehr als 400.000 Mal im Jahr dafür, dass deutschlandweit Hilfeleistungen bei Panne oder Unfall schnell erbracht, die Unfallstelle verlässlich geräumt und den Anrufern individuell geholfen wird. Mehr als 30.000 Anfragen pro Jahr werden beim Zentralruf der Autoversicherer zu Unfällen im Ausland fachkundig bearbeitet.
Mit der Zeit sind die Aufgaben gewachsen und das Serviceangebot wird ständig erweitert. Call-Center-Kapazitäten stehen täglich flexibel bereit. Unsere Dienstleistungen gewährleisten einen 24-Stunden-Service.
Im Auftrag des Bayerischen Staatsministeriums koordinieren wir seit Ende 2001 die Unfallräumungen für die bayerische Polizei. Im Rahmen der Disposition der Abschleppzentrale Bayern wurden eigene Qualitätsstandards entwickelt und ein transparentes Beschwerdemanagement eingeführt.
Im Auftrag des Gesamtverbandes der Versicherungswirtschaft e.V. (GDV) setzt die GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG ein elektronisches Verfahren zur Bestätigung des Kfz-Versicherungsnachweises bei der Zulassung von Fahrzeugen um (eVB-Verfahren).
Ziel ist ein zuverlässiger und gesicherter Datenaustausch zwischen Versicherern und Zulassungsbehörden. Damit alle Versicherer am eVB-Verfahren teilnehmen können, bieten wir individuelle Unternehmenslösungen an und verbinden sie mit SMS-Versand-Services zur Unterstützung der Kundenbindung.
Eine gewinnbringende Vernetzung von Kunden, Versicherungsgesellschaften, Polizei, Rettungskräften, Abschleppdiensten, Werkstätten, Anwälten, Sachverständigen und Behörden ist unser tägliches Geschäft.
Unsere Erfolgsfaktoren sind eine außerordentliche Kundenorientierung, hervorragend ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die engagiert und verantwortungsbewusst jeden Ratsuchenden „an die Hand nehmen“ und auf moderner technischer Basis einen schnellen und störungsfreien Informationsfluss gewährleisten.
Im Service-Center der Autoversicherer bilden Mensch und Technik eine Einheit, die rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr auf hohem Qualitätsniveau einsatzbereit ist.
Daten und Fakten zur GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG auf einen Blick:
